As presentes condições gerais de venda entre o cliente e a COMPUTERLIVE, LDA. Considera-se que ao validar uma compra, o cliente está facilmente a aceitar as nossas condições gerais de venda.
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Os preços dos produtos apresentados para venda em território nacional pela COMPUTERLIVE, são faturados em euros e incluem o IVA à taxa legal em vigor. Os preços são válidos salvo erro tipográficos ou rutura de stock. Para todas as encomendas efetuadas on-line, o cliente suporta os custos de envio.
A COMPUTERLIVE satisfaz as encomendas dos clientes no que respeita ao continente até 3 dias após a encomenda, caso exista disponibilidade dos produtos em stock. No caso de ruturas de stock, o cliente será contactado no sentido de ser informado sobre prazos de entrega ou de lhe serem apresentadas alternativas ao artigo solicitado.
Se o produto não estiver em conformidade com a fatura, o Cliente deverá alertar a COMPUTERLIVE nesse momento ou no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis a contar da data de levantamento na loja, ou 15 (quinze) dias úteis após receber no caso de os produtos terem sido encomendados on-line e enviados por transportadora para o cliente, acompanhado da cópia da fatura, que deverá ser enviada em conjunto com a respetiva reclamação, especificando a falta de informação; a insuficiência de informação; a ilegibilidade ou ambiguidade que não permita ao Cliente a utilização adequada do(s) produto(s), bem (bens) ou do serviço(s) e que o(s) produto(s) se encontra no estado original (em perfeito estado de conservação e completo, isto é, embalagem, manuais, cabos, acessórios, etc.), defeito e, caso seja necessário comprovar este defeito, deverá enviar o produto com respetivo invólucro de origem com as referências úteis para a identificação.
Após a entrega do equipamento reparado, o Cliente deverá alertar a COMPUTERLIVE nesse momento ou no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis para comunicar a persistência dos problemas/anomalias originais, passado este prazo a COMPUTERLIVE não aceitará a reclamação, exceto em garantias dadas pelos fabricantes.
Os produtos vendidos só poderão ser devolvidos após acordo preliminar e por escrito da COMPUTERLIVE. Só serão aceites devoluções caso seja quebrado o direito de informação. Por exemplo: Se o vendedor na loja disser que um produto tem a característica A e comprar o produto baseado nessa informação, e ao chegar a casa confirmar que não tem essa a característica, foi quebrado o direito de informação.
Os custos de envio de produtos devolvidos á COMPUTERLIVE ficarão a cargo do cliente.
Todos os produtos devolvidos à COMPUTERLIVE devem estar em perfeito estado e cuidadosamente acondicionados nos seus volumes/embalagens de origem, sem qualquer modificação de suas referências e de seus números de série. As respetivas etiquetas devem estar intactas, permitindo a sua eventual revenda.
O cliente tem 14 (Catorze) dias para efetuar a resolução de contrato (devolver o produto) sem apresentar qualquer justificação. Atenção que apenas se aplica a vendas enviadas por transportadora.
A COMPUTERLIVE só aceitará a resolução de contrato se o produto for devolvido intacto, sem qualquer tipo de uso, embalagem danificada ou qualquer outro tipo de dano e por mútuo acordo com o cliente.
Para utilizar o direito de livre solução, o cliente poderá entrar em contacto com o Departamento de RMA da COMPUTERLIVE, LDA através de e-mail.
Todas as devoluções carecem de um pagamento de 5 (cinco) euros, para despesas administrativas, manuseamento e reacondicionamento dos equipamentos para posterior venda.
Todos os equipamentos comercializados os consumidores finais/particulares estão cobertos por uma garantia de 24 (vinte e quatro) meses, e para empresas/consumidores profissionais de 12 (doze) meses contra defeitos de fabrico. Alguns equipamentos carecem de uma garantia de 6 (seis) meses, como por exemplo: baterias, carregadores, consumíveis, reparações (informe-se da garantia antes da aquisição do produto pretendido).
No caso de reparações a garantia inicia o seu período após a comunicação ao cliente, de que o equipamento reparado se encontra disponível para levantamento.
A garantia não se aplica ao conserto de problemas resultantes de uma causa externa ao produto (por exemplo, acidente, choque, raio, queda de energia...), do uso ou de instalação não conforme as especificações do fabricante, utilização prejudicial à boa conservação do produto, de utilização de carácter comercial ou coletivo, da utilização de periféricos, acessórios ou de consumíveis inadaptados.
As garantias aos produtos comercializados pela COMPUTERLIVE não cobrem:
Para efeitos de garantia o cliente deverá enviar/entregar na COMPUTERLIVE, o(s) produto(s) com:
Todas as garantias serão dadas pelos respetivos fabricantes, exceto em reparações efetuadas pela COMPUTERLIVE.
Intervenções a nível de software não tem garantia, exceto se provado que o mesmo não foi originado pelo cliente.
Todas as reparações fora da garantia que impliquem intervenções a nível de hardware, tem uma garantia de 6 meses após a sua reparação, sendo que a mesma inicia-se após ter sido comunicado ao cliente que o equipamento se encontra reparado e disponível para levantamento.
Na reparação de computadores, em que o problema seja de software, será sempre da responsabilidade do cliente a entrega dos cd´s originais bem como os respetivos números de serie. A responsabilidade do software instalado é assumida pelo cliente.
Os produtos que se encontram abrangidos pelo prazo de garantia, após confirmação do defeito pelo Departamento Técnico serão objeto de reparação ou substituição. Não sendo tecnicamente aconselhável a reparação, ou a substituição do produto defeituoso por parte do Distribuidor/Marca, será emitida pela COMPUTERLIVE uma Nota de Crédito pelo mesmo valor do (s) produto (s) defeituoso (s), com 60 (Sessenta) dias de validade.
No caso do(s) produto(s) cujo o prazo de garantia já expirou, será colocado para reparação na COMPUTERLIVE, caso o orçamento não seja aceite pelo Cliente, a COMPUTERLIVE cobrará ao Cliente a importância de 15 (quinze) euros, exceto no que tange a portáteis, cujo o valor é dado no ato da entrega do equipamento para reparação, para pagar os custos relativos ao diagnóstico efetuado.
Em caso algum a COMPUTERLIVE poderá ser responsabilizada por danos, programas, software ou parametrizações instaladas nos produtos entregues para assistência.
Os custos de envio de produto(s) para garantia são da responsabilidade do cliente. Danos causados durante o transporte para a COMPUTERLIVE são da responsabilidade do cliente.
Os custos de envio do(s) produto(s) reparado ou substituído para o cliente ficam a cargo da COMPUTERLIVE.
Se a avaria reportada pelo cliente não se verificar, o(s) produto(s) será enviado com os custos de envio a serem suportados pelo cliente.
Se durante os teste se verificar alguma intervenção por parte do cliente, que inviabilize a garantia, o(s) produto(s) será enviado com custos de envio a serem suportados pelo cliente.
A COMPUTERLIVE, informa os seus cliente por email ou telefone o cliente para levantamento do seu equipamento. O equipamento só será entregue mediante a apresentação da folha de assistência técnica, bem como o pagamento dos serviços prestados, caso se verifiquem. Caso extravio da folha de assistência, o levantamento só será possível mediante comprovativo de identificação do cliente.
O prazo para levantamento dos equipamentos de orçamento, garantia ou reparação é de 30 (trinta) dias, findo esse prazo por cada dia adicional será cobrada uma taxa de armazenagem de 1 (um) euro dia. Até ao prazo máximo de 6 (seis) meses, findo os quais, o equipamento será considerado abandonado pelo que será destruído.
A COMPUTERLIVE declina toda e qualquer responsabilidade pela integridade dos dados dos equipamentos deixados pelo cliente, exceto o cliente indique na folha de assistência. Excluímos também a responsabilidade sobre avarias não comunicadas ou que venham a surgir na tentativa da reparação das avarias comunicadas.
O backup dos dados, desde que comunicado pelo cliente terá sempre um custo indicado na tabela geral, mesmo que o equipamento se encontre em garantia.
O backup de dados standards implica a salvaguarda das pastas de utilizadores, caso o cliente pretenda outras localizações, o mesmo terá de as indicar.
O suporte para o qual os backups serão realizados será dvd, caso o mesmo implique um espaço máximo de 10 gigas, no entanto caso o cliente pretenda, também poderá ser efetuado para outro suporte fornecido pelo mesmo ou adquirido.
Na reparação e equipamentos fora da garantia, existe um valor mínimo de 15 (quinze) euros até o qual o equipamento será reparado sem qualquer comunicação de orçamento. Caso contrário o cliente será informado do valor e tempo de reparação. Caso o cliente não aceite o orçamento, será cobrado o valor de 15 (quinze) euros referente ao diagnóstico do equipamento em questão. Será também cobrado ao orçamento outros custos caso se verifiquem, como por exemplo, deslocações, consumíveis ou outros custos associados ao orçamento.
A COMPUTERLIVE reserva-se o direito de alterar ou acrescentar a qualquer uma das alíneas em geral ou particular das condições gerais acima descritas sem obrigatoriamente dar conhecimento prévio.
